Jenseits traditioneller Industrialisierungskonzepte — Effizienz und Effektivität durch Dienstleistungsinnovation

Die Bedeutung von Dienstleistungen fur die deutsche Wirtschaft und Gesellschaft steht bei statistischen Anteilen von rund zwei Dritteln in Wertschopfung und Beschaftigung auser Frage. Personenbezogene Dienstleistungen in Betreuung und Pflege, in Bildung oder in Freizeit und Erholung gestalten unsere Alltagskultur. Unternehmensbezogene Dienstleistungen wie Beratung, Werbung oder Forschung und Entwicklung gestalten mehr und mehr unsere Arbeitsstrukturen. Die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen als Innovationsmotor und differenzierender Wettbewerbsfaktor verandert auch in klassisch produktionsorientierten Unternehmen die Relevanz der betrieblichen Funktionsbereiche. Es ist haufig nicht mehr die Fertigung, die Produktion allein, in der Innovationen entstehen, sondern es sind die nah an Kunden und Markten operierenden Bereiche, in denen neue Produkte und Dienstleistungen erfunden werden.