Gestaltung smarter persönlicher Assistenten zwischenRechtsverträglichkeit und Dienstleistungsqualität: Gestaltungsziele und Zielkonflikte

Smarte personliche Assistenten von Amazon, Google und zahlreichen anderen Anbietern ermoglichen es, qualitativ hochwertige elektronische Dienstleistungen anzubieten. Gleichzeitig bringen diese Systeme auch viele Risiken mit sich. Berichte von diskriminierenden oder unverstandlichem Systemverhalten haufen sich und verursachen Skepsis in der Gesellschaft. Diesen Problemen kann mit einer gleichermasen rechtsvertraglichen und qualitatsorientierten IT-Gestaltung entgegengewirkt werden. In diesem Beitrag werden Rechtsvertraglichkeit und Dienstleistungsqualitat als elementare Ziele fur die Gestaltung smarter personlicher Assistenten eingefuhrt. Zudem werden Zielkonflikte wie die Personalisierung von Leistungen bei gleichzeitiger Datensparsamkeit diskutiert und Implikationen fur die Systemgestaltung erlautert.