Türkiye ve Dünyada Fitness Salonu Müşteri Beklentileri: Sistematik Bir Derleme

Amac: Bu calisma sistematik bir derlemedir. Calismada bilgi toplama teknigi olarak dokuman analizi kullanilmistir. Amacli ornekleme metotlarindan olcut ornekleme teknigi tercih edilmistir. Bu calismada fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin, musteri beklentisi ve surekliligine etkisi ne derecede oldugu arastirilan makalelerde tespit edilmeye calisilmistir. Yontem: Genel bir yargiya varabilmek icin dunyada farkli yerlerde yapilan calismalar ornek olarak alinmistir. Arastirmanin hedefine donuk olarak yazin taramasi DergiPark, Google Akademi ve TR Dizin’de Turkce ve Ingilizce olmak uzere fitness centre, satisfaction, fitness service quality, saglikli yasam ve spor merkezi, musteri memnuniyeti, beklentilerin degerlendirilmesi, fitness club, hizmet kalitesi, ozel spor merkezi olmak uzere 9 anahtar kelime ile yapilmistir. Bulgular ve Sonuc: Turkiye’den 13, yurtdisindan 16 makale olmak uzere toplamda 29 makale calismanin evrenini olusturmaktadir. Calismanin neticeleri degerlendirildiginde Turkiye’de ve dunyada, fitness merkezi musteri beklentileri uzerine yapilan calismalarin yillar icerisinde artis gosterdigi, nicel calismalarin nitel calismalara oranla daha fazla oldugu tespit edilmistir. Calisma sonuclarina gore fitness salonu musteri beklentileri alaninda en cok arastirilan ve atif alan calismanin 563 atif aldigi ve en cok arastirilan konularin ise sirasiyla “Hizmet kalitesi”, “Musterilerin Beklentileri” olduguna rastlanmaktadir. Fitness merkezleri alaninda yapilan arastirmalari hem nicelik hem de nitelik yonunden sayisini arttirmak icin, fitness salonu yoneticilerinin ve calisan personelin hizmet ici egitimlerle gelisimleri sureklilik gostermelidir.