Müşterilerin Mobil Uygulamalara Yönelik İlgin Davranma Niyeti: Navigasyon Uygulamaları Örneği

Dijital dunyanin onemli bir temsilcisi olan mobil uygulamalar, musterilerin cevrimici ortamda farkli alanlarda hizmet almak icin kullandigi araclardandir. Bu alanlarin aciga cikardigi uygulamalardan biri mobil navigasyon uygulamalaridir. Bu calismada, mobil navigasyon uygulamalari uzerine bir arastirma yurutulmustur. Calismanin amaci, mobil uygulama kullanicilarinin ilgin davranma niyetlerini kalite, psikolojik ilginlik ve algilanan faydalarin etkileri araciligiyla navigasyon uygulamalari baglaminda incelemektir. Calismada cevrimici anket yontemi kullanilmis ve elde edilen 403 anket yapisal esitlik modeli araciligiyla test edilmistir. Arastirma bulgularina gore, kalite boyutlarindan bilgi kalitesi ve sistem kalitesi psikolojik ilginligi pozitif yonde etkilemektedir. Psikolojik ilginlik mobil uygulamalarin bilgi, hedonik, sosyal butunlestirici ve kisisel butunlestirici faydalarinin her birini ve musterilerin ilgin davranma niyetini pozitif yonde etkilemektedir. Algilanan faydalardan yalnizca sosyal butunlestirici fayda musterilerin ilgin davranma niyetini pozitif yonde etkilemektedir. Bulgular neticesinde arastirma kisitlari ve pazarlama arastirmacilari ve uygulayicilari icin oneriler sunulmustur.