Quelles compétences et ressources pour les cadres de santé dans la gestion des situations à forte charge émotionnelle

A l’hopital la question des emotions dans l’activite professionnelle est plutot un impense organisationnel qui oblige l’encadrement a des adaptations personnelles. Le cadre de sante, regulateur des relations de travail, est un catalyseur de nombreuses tensions. L’objectif est d’identifier les activites generatrices d’un travail emotionnel. Deux focus groups ont reuni 19 cadres de sante et permis de collecter 47 situations emotionnelles.L’analyse a identifie quatre registres d’activites generatrices d’emotions. A partir de trois criteres (champ emotionnel, declencheur et pouvoir d’agir) sont mis en evidence les vecus emotionnels de situations manageriales. Les resultats sont presentes dans une dimension quantitative dont sont extraites cinq situations representatives du corpus de donnees analysees qualitativement. L’etude met en evidence les ressources et les strategies developpees par les cadres de sante, meme si celles-ci ne sont pas toujours conscientisees. Elle contribue a faire reconnaitre le travail emotionnel inherent a la fonction manageriale. Elle etablit des preconisations pour accompagner les cadres dans la gestion des situations generatrices d’emotions.