Impacto de la implantación de EFQM en Osakidetza

espanolTrascurridos 15 anos del inicio de la apuesta por los principios de Calidad Total y la implantacion del Modelo de Excelencia EFQM en Osakidetza, se observa que diversos factores internos y externos han llevado a diferentes ritmos en la implantacion del Modelo de Excelencia en las diferentes organizacio-nes de servicios que la componen. Asi, surge la pregunta sobre cual ha sido el impacto real de esta implantacion en dos ambitos: los resultados de las organizaciones de servicios y de las herramientas de gestion. euskara15 urte pasa dira Osakidetzak Erabateko Kalitatearen oinarriak eta EFQM Bikaintasun Ereduaren erronka hartu zuenetik eta agerian dago barne eta kanpo faktore anitzek eragin izan dutela Zerbitzu erakundeen erritmo ezberdinetan eredua hedatzeko orduan. Gauzak horrela, galdera bat sortzen da ea hedatze honen benetako inpaktua zein izan den bi esparrutan: zerbitzu erakundeen emaitzak eta kudeatzeko tresnak.