Taux de réponse et qualité des enquêtes téléphoniques : Les enseignements des études d'audience de la Presse Quotidienne d'IPSOS et de l'étude d'audience radio et cinéma de Médiamétrie

Le probleme des non-reponses constitue a l'heure actuelle une preoccupation importante et croissante dans le domaine des sondages. L'enquete telephonique se heurte a une double difficulte : les taux de reponse chutent et le taux de couverture des enquetes realisees sur lignes fixes diminue. Le maintien de taux de reponse acceptables passe d'abord par une gestion rigoureuse des numeros de telephone. En outre, la reduction du biais de couverture suppose l'integration des « exclusifs mobile » dans l'echantillon. Cette integration se justifie d'autant plus que les taux de reponse obtenus sont comparables a ceux d'une enquete telephonique sur lignes fixes, moyennant certains amenagements du protocole d'enquete.