Klinik laboratuvarda kalite yönetimi: altı sigma prosedürünün uygulanması

Amac: Bu calismada kalite yonetim araci olan alti sigma protokolu kullanilarak klinik laboartuvar sureclerindeki iyilestirici etki duzeylerinin belirlenip sagladigi pozitif katkilarin ortaya konulmasi amaclanmistir. Gerec ve Yontem: Bu calismada; Cukurova Universitesi Tip Fakultesi Balcali Saglik Uygulama ve Arastirma Merkezi-Merkezi Laboratuvari’nda olusan hatalarin siniflandirilmasi, nedenlerinin arastirilmasi ve yontem performanslarinin degerlendirilmesi icin “Alti Sigma Protokolu” uygulanmistir. Evrensel standartlarda calisabilmek icin hatalarin kaynagi ve sikliginin analizi yapilarak oncelikle mevcut durum tespit edilmistir. Olusan hatalarin saptanmasi ve siniflandirilmasi sonucunda, en cok etkilenen sureclerden baslanarak, duzeltici faaliyetler planlanmistir.   Bulgular: Preanalitik evre hata sayisi sigma duzeylerinin 4,250-4,357’den 4,500-4,625’e yukseldigi bulunmustur. Analitik evrede en yuksek sigma duzeyinin amilaz testi icin 10,5 oldugu gorulmustur. Postanalitik evrede ise; potasyum test istek sonuc suresi sigma duzeyinin surec sonunda 2,250’den 2,500’e yukseldigi belirlenmistir.  Sonuc: Bu calisma; hasta sagligina olumsuz yansiyabilecek hatalarin giderilmesine, hasta memnuniyetine, uygun internal kalite kontrol kurallarinin secilmesine olanak saglamistir. Duzeltici faaliyetler ve alinan onlemler dogrultusunda kaliteli hizmetin bir maliyeti olmasina karsin kalitesizlik maliyetleri azaltilmistir. Laboratuvar performansinin evrensel olcutlerde hesaplanarak, dunyadaki diger klinik laboratuvarlar ile performans karsilastirmasi da 4-5 uzerinde olmasi evrensel kalite standartlarinda hizmet verdigimizi teyit etmistir.