Mapeamento crítico de processos para elaboração de manual de procedimentos em biblioteca: o caso da Fundação CERTI-SC

O objetivo do estudo  e desenvolver um manual de procedimentos em biblioteca a partir do mapeamento de processos e seus pontos criticos para melhoria continua. Justifica-se pela necessidade de melhoria continua nos servicos prestados por bibliotecas a partir de metodos eficientes e criticos. Utiliza como procedimentos metodologicos: do ponto de vista da sua natureza, pesquisa aplicada; do ponto de vista da forma de abordagem, pesquisa qualitativa; do ponto de vista dos objetivos, pesquisa exploratoria e descritiva; do ponto de vista dos procedimentos tecnicos, pesquisa bibliografica, documental e pesquisa participante. Foram identificados nove pontos criticos nas atividades mapeadas e as contempla na elaboracao do manual. Conclui que a elaboracao do manual nao e uma tarefa meramente descritiva, considerando que pode ser apoiada pelo mapeamento preliminar dos processos de funcionamento da biblioteca e seus pontos criticos facilita o monitoramento tendo em vista a melhoria continua e atualizacao do manual de procedimentos.