Evaluación de la calidad percibida por los usuarios de una unidad de atención farmacéutica a pacientes externos

Resumen Objetivo Evaluar la calidad de la asistencia prestada en una Unidad de Atencion Farmaceutica a Pacientes Externos (UFPE) a partir de la satisfaccion de los pacientes con las instalaciones y las actividades desarrolladas en la misma. Metodo Estudio transversal realizado en la UFPE, mediante una encuesta. Se recogio la opinion sobre aspectos estructurales, atencion farmaceutica, informacion al paciente, satisfaccion general y preferencias a ser atendidos en la UFPE o en la oficina de farmacia. La variable de respuesta fue la eleccion hipotetica de la UFPE o la farmacia tradicional. Se recurrio a un analisis multivariante por medio de la regresion logistica para evaluar el efecto independiente de las variables. Resultados Se entregaron 256 encuestas, de las cuales fueron evaluables 195. El porcentaje de respuesta fue del 76%. Las respuestas con mayor puntuacion fueron la comunicacion y trato con los profesionales (4,8 puntos sobre 5) y la informacion recibida (4,5 puntos). Los peores valorados fueron el horario (3,8 puntos) y la ubicacion de la UFPE (3,9 puntos). El 98,4% de los pacientes estuvieron satisfechos o muy satisfechos con la atencion recibida y solo el 18,4% cambiarian, si pudieran, a la oficina de farmacia. Del analisis multivariante se dedujo que las variables asociadas a la eleccion de oficina de farmacia fueron la valoracion negativa de la ubicacion de la UFPE (OR 9,8, IC 1,3-76,8) y la valoracion negativa sobre la informacion facilitada (OR 4,1, IC 1,7-9,8), p  Conclusiones La informacion recibida y la ubicacion de la UFPE fueron los factores que mas peso tuvieron en la satisfaccion de los pacientes. Las observaciones y sugerencias aportadas, fueron muy utiles para detectar puntos de mejora e introducir modificaciones segun sus opiniones.