La mise en œuvre d’une numérisation impensée dans des services d’intérêt général

L’article analyse l’influence des processus de numerisation de trois fournisseurs de services d’interet general en Belgique sur le faconnage d’une offre de services numeriques plus ou moins inclusive. En prenant appui sur le modele theorique des economies de la grandeur (Boltanski & Thevenot, 1991) et sur une methodologie d’etudes de cas, son objectif est double. Il vise, d’abord, a saisir les formes de coordination qui s’etablissent entre plusieurs principes normatifs presidant a la numerisation des services : celui de l’interet general qui caracterise les missions de services etudiees et ceux d’ordres marchand et industriel qui sous-tendent les justifications en faveur de leur dematerialisation. Il vise, ensuite, a comprendre l’impact de ces arrangements sur les conceptions de l’inclusion numerique et les actions deployees au sein de ces organismes.