Auf der Suche nach dem Kunden: Wie beschreiben Weiterbildungsorganisationen ihre Kommunikation mit Teilnehmenden?

Im ersten Kapitel dieses Beitrages werden zunachst die in der allgemeinen Marketingliteratur vorherrschenden Auffassungen von Begriffsinhalt und -umfang der Kundenkommunikationen beschrieben. Berucksichtigt wird in diesem Zusammenhang insbesondere die aktuelle Diskussion um die Abgrenzung und eine mogliche Hierarchisierung der kommunikativen Disziplinen Kundenkommunikation, Public Relations, Unternehmenskommunikation und integrierte Kommunikation. Von diesem Uberblick ausgehend wird das Verstandnis von Kundenkommunikation in der Weiterbildungswissenschaft analysiert; vorhandene Abweichungen zu den in der allgemeinen Literatur vertretenen theoretischen Erkenntnissen werden erortert. Im dritten Teil dieses Kapitels schlieslich wird eine begrundete Auswahl unter den vorgestellten Begriffsbestimmungen getroffen und prazisiert, wie Kundenkommunikation im vorliegenden Forschungskontext verstanden wird.