Impacto do treinamento coaching no trabalho: um estudo com colaboradores de uma empresa de call center em Campina Grande - PB.

No atual contexto das organizacoes e notoria a crescente necessidade de investimentos em acoes de Treinamento, Desenvolvimento e Educacao - TD&E por meio das quais os colaboradores podem desenvolver novas competencias e habilidades, bem como experimentar mudancas comportamentais que irao contribuir para a manutencao da sua propria empregabilidade e para o aumento da competitividade organizacional. Porem, os resultados de um treinamento nem sempre sao visivelmente quantificaveis, dai a importância da utilizacao de instrumentos que permitam medir o impacto do treinamento no trabalho, podendo este ser observado atraves de duas dimensoes: o impacto em profundidade e em amplitude. Com base no Modelo Integrado de Avaliacao do Treinamento no Trabalho – IMPACT desenvolvido por Abbad (1999), o presente estudo teve como objetivo descrever o impacto em amplitude do treinamento no trabalho na perspectiva de autoavaliacao dos supervisores de uma empresa de Call Center localizada em Campina Grande - PB. Para tanto, foi realizado uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, cujos dados foram coletados atraves de questionarios aplicados a uma amostra de 45 supervisores que participaram de um treinamento denominado Coaching oferecido pela empresa. Os resultados apontam que o impacto em amplitude deste treinamento, na percepcao de autoavaliacao dos participantes foi bastante positivo, apresentando baixa dispersao em todos os itens avaliados. Os participantes afirmaram que utilizam com frequencia o que foi ensinado e aproveitam os ensinamentos para minimizar erros. Tambem observaram aumento de sua autoconfianca e motivacao para o trabalho.