Impacto do treinamento coaching no trabalho: um estudo com colaboradores de uma empresa de call center em Campina Grande - PB.
2013
No atual contexto das organizacoes e notoria a crescente necessidade de investimentos em
acoes de Treinamento, Desenvolvimento e Educacao - TD&E por meio das quais os
colaboradores podem desenvolver novas competencias e habilidades, bem como experimentar
mudancas comportamentais que irao contribuir para a manutencao da sua propria
empregabilidade e para o aumento da competitividade organizacional. Porem, os resultados de
um treinamento nem sempre sao visivelmente quantificaveis, dai a importância da utilizacao
de instrumentos que permitam medir o impacto do treinamento no trabalho, podendo este ser
observado atraves de duas dimensoes: o impacto em profundidade e em amplitude. Com base
no Modelo Integrado de Avaliacao do Treinamento no Trabalho – IMPACT desenvolvido por
Abbad (1999), o presente estudo teve como objetivo descrever o impacto em amplitude do
treinamento no trabalho na perspectiva de autoavaliacao dos supervisores de uma empresa de
Call Center localizada em Campina Grande - PB. Para tanto, foi realizado uma pesquisa
descritiva com abordagem quantitativa, cujos dados foram coletados atraves de questionarios
aplicados a uma amostra de 45 supervisores que participaram de um treinamento denominado
Coaching oferecido pela empresa. Os resultados apontam que o impacto em amplitude deste
treinamento, na percepcao de autoavaliacao dos participantes foi bastante positivo,
apresentando baixa dispersao em todos os itens avaliados. Os participantes afirmaram que
utilizam com frequencia o que foi ensinado e aproveitam os ensinamentos para minimizar
erros. Tambem observaram aumento de sua autoconfianca e motivacao para o trabalho.
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