企业声誉的概念、特征及培育、维护

企业声誉是企业在公众中形成的综合评价,是企业特有的无形资产.它具有综合性、非竞争性、形成的长期性和不稳定性等特征.现代企业必须在自觉履行其社会责任过程中培育、积累声誉,当面临公关危机时,要妥善处理危机以维护企业声誉.