회원제도 활성화를 위한 CRM의 전략적 활용 : 부산문화회관 회원제도를 중심으로

부산문화회관 회원제도는 재정지원, 시설건립, 전속예술단체의 공연작품 보급에 따른 마케팅 활용의 공연 활성화를 위해 마련된 제도이다. 그러나 이러한 목적이나 역할 측면 의 중요성에는 인식을 같이하면서도 지원 대비 저조한 가입과 관람, 운영주체의 일방적 운 영 등에 근거하여 이용자나 운영주체로부터 상호 강한 불만이 제기되고 있다. 이에 따라 본 논문에서 는 그러한 문제에 대한 요인 분석을 행하고, CRM(고객관계관리) 전략을 도입 함으로써 회원제도를 개선하는 방안을 제시하는 데 연구의 목적을 둔다. 이를 위해 국내 회원제도 운 영 현황을 분석하고, 문제의 요인이 조직 혁신과 새로운 관객의 개념과 기능 을 부여하는 데서 가능하다는 점을 끌어내고자 했다. 최근 공연예술에 대한 재정자립 요 구가 확대되고 있는 시점에서, 부산문화회관의 고정 관객 확보와 수익 창출을 위한 전략 으로 CRM을 활용함으로써 회원제도를 개선하고 공연예술 활성화를 이루는 효과를 기대 해 볼 수 있겠다.