IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS DO VALE DO AÇO MINEIRO

A busca pela sobrevivencia vem fazendo com que as empresas adotem estrategias para se manterem competitivas no mercado, aliado a isso, obter qualidade em seus processos e produtos se torna um fator crucial para as organizacoes. Dessa forma, tendo ciencia da importância da qualidade para a competitividade das instituicoes, o objetivo desse trabalho consiste em descrever o processo de implantacao de um Sistema de Gestao da Qualidade (SGQ), de acordo com os requisitos normativos da ISO 9001:2015 em duas empresas prestadoras de servicos na regiao do Vale do Aco e evidenciar a importância da participacao da alta direcao nesse processo. A metodologia utilizada para implantacao do SGQ consistiu na definicao de seis metas fisicas, sendo possivel realizar todas as atividades necessarias. O SGQ foi implantado nas empresas, estando em fase inicial de operacao e requer grande atencao da alta direcao para que as deficiencias sejam sanadas e o sistema apresente melhoria continua. The search for survival has led companies to adopt strategies to remain competitive in the market, along with this, getting quality in your processes and products becomes a crucial factor for organizations. In this way, being aware of the importance of quality for the competitiveness of institutions, the purpose of this work is to describe the process of implementing a Quality Management System (QMS), according to the ISO 9001: 2015 standard requirements in two service companies in the Vale do Aco region and to highlight the importance of the participation of top management in this process. The methodology used for the implementation of the QMS consisted in the definition of six physical goals, being possible to carry out all the necessary activities. The QMS was implemented in the companies, being in the initial phase of operation and requires great attention of the top management so that the deficiencies are solved and the system presents continuous improvement.