Mieux satisfaire et fidéliser sa clientèle en centre équestre : des leviers d'action en fonction du type de cavalier

Le programme de recherche Fidel’Equestre vise a mieux connaitre les attentes des pratiquants d’equitation ainsi que la satisfaction de la situation actuelle dans leur etablissement et ainsi la fidelisation a ce dernier. La cible de l’etude concerne les cavaliers non proprietaires pratiquant leur activite en centre equestre. Plus de 700 pratiquants ont ete enquetes et ont fait part d’attentes nombreuses et variees. Pour les activites proposees, il faut sortir de l’offre standard des disciplines olympiques ou du passage des galops. Il est necessaire de creer et innover avec de nouveaux produits en personnalisant l’offre. L’aspect financier est aussi un point important, surtout pour les novices. Les pratiquants expriment aussi l’importance du choix et de l’entretien de la cavalerie ainsi que la possibilite de garder le meme cheval. Le lien avec le cheval est le premier critere de choix pour l’equitation. Les infrastructures et l’accueil, la communication et les conditions de securite sont aussi des parametres qui comptent pour la fidelisation de la clientele. Les relations sociales comme les groupes d’amis et la vie du club sont a prendre en consideration. Il faut cibler sa clientele pour adapter l’offre. Enfin, l’enseignant a un role central pour permettre une meilleure fidelisation.