ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS LAYANAN TAMAN MINI INDONESIA INDAH DI JAKARTA

Safira Chairunnisa. NIM: 170301682. ANALISIS FAKTOR FAKTOR KUALITAS LAYANAN TAMAN MINI INDONESIA INDAH DI JAKARTA. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Oktober 2020. Penelitian yang saya lakukan ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor faktor yang membentuk kualitas layanan ketika berkunjung ke Taman Mini Indonesia Indah. Dimensi yang digunakan pada penelitian ini menggunakan dimensi bauran pemasaran jasa yang biasa disebut dengan istilah 7P yang terdiri dari Product, Price, Place, Promotion, people, psyical efidence, process. Waktu penelitian dilaksanakan selama 4 bulan kerja magang mulai dari bulan Februari 2020 sampai dengan bulan Juni 2020. Berlokasi di Taman Mini Indonesia Indah, Jl. Raya Taman Mini, Jakarta Timur 13820. Objek penelititian yaitu kualitas layanan dengan subjek penelitian merupakan pengunjung dari Jakarta yang mengunjungi Taman Mini Indonesia Indah. Variabel dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang membentuk kualitas layanan, sehingga hanya memiliki satu variabel (univariat). Populasi yang diambil pada penelitian adalah seluruh pengunjung Taman Mini Indonesia Indah yang ber domisili di Jakarta. Sampel penelitian merupakan orang yang telah mengunjungi Taman Mini Indonesia Indah. Pengambilan sample menggunakan teknik purposive sampling. Purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan karakteristik atau ciri-ciri khusus yang telah ditentukan oleh peneliti. Pengambilan sampel menggunakan metode sampel non probability sampling dengan teknik sampling ialah conveniece sampling didasarkan pada ketersediaan elemen dan kemudahan untuk mendapatkan data serta kemudahan dalam mengaksesnya. Menggunakan kaidah Roscoe, menentukan ukuran sampel minimal 30 responden dan kurang dari 500 responden. Kuesioner penelitian disebar menggunakan google form secara online via whatsapp dan twitter, lalu menghasilkan 50 responden. Penelitian ini menghasilkan 3 faktor yang mendorong konsumen dalam keputusan pembelian tiket wisata ke Taman Mini Indonesia Indah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa faktor yang membentuk kualitas layanan adalah faktor kualitas pelayanan, faktor ketanggapan dan faktor fasilitas. Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Kualitas Layanan, Analisis Faktor, Kepuasan Pengunjung