Planeamento e avaliação de serviços prestados ao leitor Tópicos para uma discussão

A questao fundamental que se coloca e a analise dos servicos presta dos pelas Areas de Referencia , Leitura Geral e Depositos e Servico de Emprestimo da BN, numa perspectiva de gestao integrada. O processo de abordagem incidiu nas interligacoes possiveis entre o utilizador e os servicos, introduzindo a problematica da formacao do utilizador, tendo em vista a optimizacao dos procedimentos.