Proposta de um sistema de indicadores de desempenho para a prática de benchmarking para a construção civil cearense

A globalizacao e o ambiente altamente competitivo criaram uma necessidade de desenvolver estrategias competitivas para sobreviver, exigindo das empresas uma melhor compreensao sobre como se inter-relacionam os fatores que determinam a competitividade e os indices que a medem. Considerando a importância da funcao de producao para a melhoria da qualidade e da produtividade, e fundamental a existencia de indicadores que permitam a avaliacao de seu desempenho e possam servir como parâmetros de comparacao. O objetivo geral do presente trabalho e propor um sistema de indicadores para pratica de benchmarking para empresas construtoras. Para isso, inicialmente, um estudo teorico acerca dos temas pertinentes a pesquisa foi realizado, de forma que trabalhos foram levantados acerca de temas como “medicao de desempenho”, “sistemas de indicadores” e “benchmarking”. A coleta de dados iniciou-se na busca na literatura de indicadores amplamente utilizados na pratica de benchmarking no âmbito nacional e internacional, identificando 166 medidas. Em seguida, realizou-se um estudo de caso em empresas construtoras, identificando 194 indicadores. Uma analise semântica dos dados foi realizada (teoria e pratica), com o objetivo de eliminar a duplicidade de dados, sendo estes, em seguida, organizados e apresentados ao GERCON (Grupo de Pesquisa e Assessoria em Gerenciamento na Construcao Civil) para verificar a semelhanca encontrada entre as medidas. Apos essa analise, um sistema com 41 indicadores distribuidos em 11 dimensoes foi proposto e apresentado a especialistas que atuam na area de medicao de desempenho, a fim de verificar a potencialidade do sistema e proposicoes de melhorias atraves das consideracoes tomadas durante os encontros. Com as contribuicoes dos especialistas, o sistema proposto final apresenta 29 indicadores distribuidos em 10 dimensoes. O sistema proposto inicial nao se assemelha integralmente aos sistemas praticados pelas empresas, pois apenas 51% dos indicadores sao praticados pelas empresas. Isso mostra que nao ha um consenso entre as medidas praticadas pelas empresas construtoras, ja que os indicadores propostos no sistema inicial sao provenientes da semelhanca existente entre as medidas, evidenciando a iminencia de dificuldades ao implantar esse sistema para a pratica de benchmarking entre as empresas. A diferenca observada entre os sistemas inicial e final e evidente tanto quantitativamente, pois houve uma reducao significativa de medidas, como tambem, em relacao as medidas consideradas, ja que o sistema final possui 62% das medidas presentes nos sistemas das empresas, fato esse que facilitara o processo de implantacao da pratica de benchmarking na industria da construcao. De acordo com as consideracoes dos especialistas, observou-se que existe uma preocupacao por parte das empresas quanto a disponibilizar os dados financeiros, inviabilizando o compartilhamento de informacoes que envolvam dados de receita. Contudo, os mesmos afirmam que e de interesse da industria a existencia da possibilidade de afericao de seus resultados com os seus concorrentes diretos, buscando assim, se posicionar no mercado e identificar melhores praticas para a obtencao de melhores resultados. Observou-se, tambem, que ha uma grande preocupacao das empresas diante de questoes como qualidade e satisfacao dos clientes, garantindo uma maior atencao para as medidas que fornecem informacoes sobre esses setores.