MENGEMBANGKAN DAN MEMVALIDASI INSTRUMEN HAMBATAN PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA USAHA MIKRO KECIL MENENGAH

Dalam era persaingan global para pelaku UMKM harus selalu meningkatkan kualitas produk maupun layanannya. Peningkatan ini akan berdampak langsung terhadap kinerja mereka. Berdasarkan studi literatur Total Quality Management (TQM) adalah alat yang sangat kompetitif dalam meningkatkan kualitas mutu produk atau layanan. Namun, dalam proses penerapannya pada UMKM para manajer/praktisi sering menghadapi hambatan dan kendala. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengembangkan dan memvalidasi instrumen hambatan dalam penerapan TQM pada UMKM. Terdapat 30 instrumen hambatan yang sering ditemukan dan dihadapi oleh pelaku usaha UMKM manufkatur maupun jasa. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada UMKM di Indonesia. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa 30 instrumen hambatan yang di uji adalah sangat valid dan reliabel untuk digunakan pada penelitian TQM di UMKM. Kata Kunci : Hambatan, Total Quality Management, UMKM