Percepción sobre la implementación del Sistema de Gestión de Calidad - ISO 9001 en instructores y funcionarios del proceso misional de Formación Profesional Integral en el Centro Industrial de Mantenimiento Integral del SENA Regional Santander.

Con esta investigacion se realizo un analisis sobre la percepcion de la implementacion del Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001 en instructores y funcionarios del proceso misional de Formacion Profesional Integral en el Centro Industrial de Mantenimiento Integral del SENA Regional Santander, para lo cual se abordaron conceptualizaciones teoricas de las categorias objeto de analisis: La calidad y su gestion, Calidad del servicio, Sistema de Gestion de Calidad y Calidad en el ambito educativo y la Formacion profesional en Colombia. De esta forma, se profundizo en los elementos teoricos indicados para luego, mediante una metodologia no experimental transeccional o transversal evaluar la percepcion generada en la implementacion del Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001 en instructores y funcionarios del proceso misional de Formacion Profesional del Centro Industrial de Mantenimiento Integral del SENA Regional Santander, teniendo como resultados el analisis de las variables que permitan tomar decisiones estrategicas para la mejora continua del Sistema de Gestion de Calidad. Dicho analisis tiene como foco identificar la percepcion de los instructores y funcionarios administrativos sobre la implementacion del sistema de gestion de calidad, en busca de identificar oportunidades de mejora y fortalezas que faciliten la participacion y compromiso del personal y brindar los recursos necesarios para su mantenimiento y mejora; realizando evaluaciones permanentes al sistema y corrigiendo las fallas presentadas para estar mejorando continuamente los procesos y asi ofrecer y garantizar un buen servicio a la comunidad. En sintesis, esta investigacion propone un analisis sobre la implementacion del Sistema de Gestion de Calidad en el proceso misional de formacion profesional Integral en el Centro Industrial de Mantenimiento Integral y busca hacer un aporte a la generacion de conocimiento sobre las oportunidades que tiene la gerencia para aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes.