Por qué externalizar la atención al cliente

El servicio de atencion al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos criticos en una empresa, pero no todas pueden asumirlo satisfactoriamente. A la hora de elegir un proveedor, debemos tener en cuenta unas variables fundamentales, como su calidad operativa y tecnologica y su experienciaen el ambito. ?Como debemos plantearnos la externalizacion de la atencion al cliente y como solucionar algunos de losretos que suscita este servicio actualmente?