基于 TQM 的高等教育理念

提出了高等教育和TQM相结合的由来，介绍了TQM做法，将其分解为全面、质量、管理三层含义。归纳了质量概念与过程目标的联系，从不同角度界定了质量概念。指出了最佳做法在于明晰判断各利益方使用的标准，考虑相互竞争的观念，以构建客观、相对、发展的质量概念。将教育系统作为基于TQM的系统，解构了输入、过程、输出的内涵。提出了教育作为变革过程而存在，依据不同分类方法，总结了不同顾客分类模式及其基本要素。