The Conceptual Framework Related to Quality: a Tower of Babel

espanolSegun el Genesis de la Biblia (s.f., ed. 2009), la Torre de Babel fue construida por la humanidad para alcanzar el cielo, por lo que Yahve confundio la lengua de los hombres. Este acontecimiento les llevo a dejar la torre inacabada y a que se marcharan en todas direcciones*; al parecer, esta es una realidad cuando se habla de calidad. En este texto se exponen las definiciones sobre calidad y otros conceptos relacionados, elaborados por autores emblematicos del tema, incluyendo el impacto que esta nocion tiene en el montaje de sistemas de gestion y formalizacion a traves de procesos de certificacion. En primera instancia, se aborda el concepto de calidad, incluyendo elementos historicos claves para su comprension como la calidad en Japon, la calidad total, la calidad y la administracion y los antecedentes del sistema de gestion. Luego se realiza una presentacion de argumentos, base de la reflexion, que aportan a la necesidad imperiosa de la comprension de la calidad, como asunto clave debido a su abordaje por presion o por voluntad, hacia un camino de certificacion organizacional. Esto con el fin de abogar por la creacion de un marco -campo- conceptual fortalecido que hoy se ha convertido en un paradigma, eliminando asi la Torre de Babel que se pretende exponer.* El tema expuesto en la Biblia se retoma en el siglo XVI como simbolo del orgullo humano, advirtiendo de sus peligros, asi como del fracaso de la racionalidad clasica frente a lo divino. EnglishAccording to Genesis of the Bible (sf , ed. 2009), the Tower of Babel was built for humanity to reach heaven, which is why Yahweh confused the language of men; this event led them to leave the tower unfinished and part in all directions. Apparently, this is a reality when it comes to quality. This text presents the definitions of quality and other related concepts, developed by emblematic authors on the issue, including the impact this concept has on assembling and arranging Management Systems through certification processes. In the first instance, it addresses the concept of quality, including key historical elements for its understanding as quality in Japan, total quality, quality and administration, and management system background. Thereafter, it presents arguments, reflection base, which contribute to the imperative of understanding quality as key issue because of its approach by pressure or by will, to an organizational certification path. This advocates for the creation of an enhanced conceptual framework -field- that has currently become a paradigm; thus, eliminating the Tower of Babel sought to being exposed.