Empresas sociales, mercadotecnia y prestación sostenible de servicios públicos

En este documento analizamos si las empresas sociales son capaces de respetar el discurso relativo a las politicas publicas que las rodean para convertirse en proveedores sostenibles de servicios publicos. Para ello, examinamos su actividad de marketing en el noreste de Inglaterra y nos centramos especialmente en las empresas sociales que prestan servicios sociales publicos a personas adultas. Se constata que las empresas sociales prefieren utilizar un enfoque de marketing basado en el producto en lugar de un planteamiento centrado en el servicio. Esto socava su capacidad para establecer relaciones duraderas con sus principales partes interesadas, unas relaciones que son esenciales para una gestion eficaz del servicio e, inevitablemente, debilita su potencial como proveedores sostenibles de servicios publicos. A continuacion, utilizamos la teoria del servicio para definir un modelo de marketing y una practica comercial diferentes, disenados especificamente para abordar la necesidad de construir estas relaciones.