La satisfacción electrónica a partir del rendimiento y la desconfirmación: un estudio empírico

La competitividad en la comercializacion en linea (online) ha ido en incremento, por lo que hoy en dia la satisfaccion de los consumidores es un punto de referencia ya que es un factor que impacta directamente en los resultados de la organizacion. Son escasos los estudios que miden la satisfaccion del consumidor en compras a traves de Internet, el presente estudio muestra el analisis de la satisfaccion electronica a traves de un modelo teorico basado en la relacion del rendimiento del servicio, la desconfirmacion y la satisfaccion electronica, mediante  un estudio empirico aplicado en la region Lagunera de Coahuila y Durango a una muestra de cuatrocientos consumidores electronicos de servicios de viaje en linea. Se implemento una metodologia de tipo cuantitativa, empleando la tecnica de modelaje estructural.