The Influence of Low Cost Carrier Cabin Crew’s Job Competency on Job Commitment and Turnover Intention

본 연구의 연구목적은 저비용항공사 객실승무원들의 직무역량이 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향을 실증 분석하는 것이다. 이러한 연구 목적을 위해, 저비용항공사 객실승무원들의 직무역량을 개인특성 역량, 자기관리 역량, 대인관계 역량, 상황대처 역량 4 가지로 구성하고, 기존 연구들을 고찰한 뒤, 직무역량, 직무몰입, 그리고 이직의도에 대한 연구가설을 설정하였다. 연구가설의 실증분석을 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무역량의 중 개인특성 역량, 대인관계 역량, 그리고 상황대처 역량이 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 직무역량의 중 자기관리 역량과 대인관계 역량이 이직의도에 부정적인 영향을 미는 것으로 나타났으며 셋째, 직무몰입은 이직의도에 부정적인 영향이 있음이 밝혀졌다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 본 연구는 학문적 · 실무적 시사점을 제시하였고 또한 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대해서도 논의하였다.