Implementasi Fuzzy Servqual dalam Evaluasi Kualitas Pelayanan Penyuluh Pertanian

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan penyuluh pertanian pada UPT. BPP Sukaraja dengan menggunakan metode Fuzzy Service Quality (serqual) dengan pengelompokkan atribut pertanyaan kedalam lima kriteria dimensi pelayanan yaitu dimensi Tangibles (Bukti Langsung), Reliability (Keterpercayaan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empaty (Empati). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai gap perdimensi yang membutuh prioritas perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan adalah dimensi Tangibles dengan nilai gap negatif yaitu -0,45, ini artinya harapan petani masih belum tercapai. Dan hasil perhitungan indeks kepuasan pelanggan sebesar 87,93 % yang berarti petani puas akan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil indeks tersebut dapat menjadikan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap petani bagi UPT BPP Sukaraja. Penelitian ini selanjutnya dapat dijadikan rujukan untuk penelitian sejenis pada bidang yang lain.