Qualités psychométriques du Consumer satisfaction questionnaire (CSQ-8) et du Helping alliance questionnaire (HAQ)

Objectif : Cette analyse utilise les donnees d’une enquete d’evaluation de la qualite des soins, menee en 2011 dans les policliniques ambulatoires du Canton de Vaud en Suisse, ayant recolte 568 questionnaires d’enfants de plus de dix ans et 672 de parents d’enfants de tout âge.Son objectif est d’etudier les qualites psychometriques des versions francophones pour enfants a huit items du Helping alliance questionnaire (HAQ) et du Client satisfaction questionnaire (CSQ8). Elle doit permettre d’ouvrir a une validation stricto sensu et a une utilisation clinique de ces outils dans un contexte pedopsychiatrique francophone.Methodes : Les reponses des enfants de plus de dix ans aux echelles HAQ et CSQ8 sont soumises a une analyse factorielle confirmatoire (AFC) pour donnees ordinales, afin de verifier leur adequation avec les versions originales et non-abregees. La validite de construit (correspondance entre les scores aux echelles et d’autres criteres externes postules comme evaluant des concepts similaires) des echelles des enfants est testee par des correlations de Spearman avec les reponses des parents, ainsi qu’avec le fait d’etre rassure ou d’accord par rapport a la premiere consultation, et avec la perception de l’aide apportee par les entretiens individuels et de famille.Resultats : L’AFC montre un ajustement acceptable au modele unidimensionnel des echelles originales, tant pour la HAQ que pour la CSQ8. Quant a la validite de construit, les correlations positives significatives des echelles avec les reponses des parents ainsi qu’avec les autres criteres externes convergents permettent de la considerer avec confiance.Conclusions : Ces analyses psychometriques permettent d’initier le processus de validation et d’utilisation clinique des versions francophones abregees de la HAQ et de la CSQ8 dans l’evaluation de la qualite des soins dans un contexte pedopsychiatrique.