EVALUATION DE LA SATISFACTION DES CLIENTS EN CONSULTATION PEDIATRIOUE AU CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE COCODY ABIDJAN

Introduction : La satisfaction du client comme indicateur de la qualite des soins, doit constituer actuellement un critere de jugement de la norme de fonctionnement des structures de sante. Objectif : Evaluer la satisfaction des clients en consultation pediatrique au CHU de Cocody en vue de proposer des recommandations pour l'amelioration des prestations. Methodologie : Nous avons utilise la technique d'analyse situationnelle selon les procedures de bases et approches standard de collecte des donnees etablies par les chercheurs de population Council. Resultats : Selon les criteres etablis, 68 % des meres etaient tres satisfaites, 31 % moyennement satisfaites et 1 % non satisfaite. Ce taux de satisfaction etait influence par le delai d'attente a l'enregistrement, la consultation et la vaccination. Pour les clients internes, l'insatisfaction etait surtout due a l'insuffisance de materiel (66,67 %). Conclusion : La qualite des prestations de service a ete jugee satisfaisante par la quasi-totalite des meres. Cependant, la reduction du delai d'attente aux differentes etapes de la consultation, aiderait a une satisfaction totale des beneficiaires des prestations du service de consultation de pediatrie du CHU de Cocody.