INOVAÇÃO NO VAREJO DE VESTUÁRIO: PERCEPÇÃO DO CLIENTE E FIDELIZAÇÃO

A ampliacao da concorrencia sem precedentes e o crescente uso das tecnologias emergentes tem representado um novo desafio para o segmento varejista ao redor do mundo. Nesta conjuntura, a inovacao e uma fonte de diferenciacao para as organizacoes de varejo manterem-se competitivas. O presente trabalho tem por o objetivo analisar de que forma os clientes percebem a inovacao no âmbito de servicos de varejo de vestuario e se tal inovacao percebida influencia na fidelizacao do cliente. Para testar tais hipoteses foram aplicados 290 questionarios com clientes de varejo de vestuario no Estado de Pernambuco. Quanto a classificacao da pesquisa, os dados foram a partir do ambiente natural e analisados sob o enfoque indutivo. Quanto a abordagem e a tecnica, a pesquisa foi classificada com quantitativa, bibliografica e de levantamento. A pesquisa mostrou que os clientes foram capazes de perceber a inovacao com maior intensidade atraves da infraestrutura interna da loja, das praticas de gestao da organizacao e da responsividade do servico, bem como identificou que uma percepcao inovadora do servico contribui para a fidelizacao a loja. Dentre as principais contribuicoes desta pesquisa destaca-se que a analise permite que os gestores de empresas de varejo de vestuario melhorem seu planejamento com foco na inovacao com vista na melhoria de desempenho e competitividade.