La satisfacción de clientes/deportistas y trabajadores en entidades deportivas como determinante de los servicios deportivos

Objetivo: El proposito de esta investigacion es generar la validacion y fiabilidad de los instrumentos utilizados y con ellos conocer el grado de satisfaccion tanto del cliente/deportista como al trabajador perteneciente a CODESON e identificar si existen diferencias significativas respecto a la satisfaccion con el servicio. Metodo: El diseno de esta investigacion es descriptivo, con enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal, la muestra es de 453 clientes/deportistas y 187 trabajadores, realizandose un muestreo estratificado con afijacion proporcional por areas y genero. Para la obtencion de informacion se aplicaron dos encuestas que permiten cuantificar el grado de satisfaccion, despues de realizar el procesamiento y analisis de los datos con el programa estadistico SPSS v.22 y LISRELL 8.80. Resultados: se obtuvieron indices satisfactorios dentro de los analisis factorial exploratorio y confirmatorio, los valores resultantes de la fiabilidad: alfa de Cronbach, fiabilidad compuesta y varianza media extractada fueron aceptables para la mayoria de los factores a excepcion del factor instalaciones de la encuesta de cliente/deportista que no cumplio con el valor recomendado, los indice de correlacion, se observa que todos los factores de la encueta de clientes/deportistas como para la de trabajadores correlacionan positiva y significativamente entre todos los factores. Para la encuesta de satisfaccion del cliente/deportista los factores mejor valorados son las actividades y el instructor/entrenador y para la encuesta satisfaccion del trabajador los factores relacionados con la valoracion global y organizacion en el trabajo, fueron lo que obtuvieron las valoraciones mas altas. En cuanto a la satisfaccion del cliente/deportista solo se hallaron diferencias significativas en cuanto de la situacion laboral con el factor de atencion al cliente, en funcion de la frecuencia de practica de su disciplina deportiva con los factores instalaciones, quejas y sugerencias, asi como en servicio medico/primeros auxilios, en funcion de la duracion se hallaron diferencias con los factores actividades y servicio medico, por ultimo en funcion de la modalidad solo con los factores instalaciones, actividades, instructor/entrenador y servicio medico. Por otro lado, con la satisfaccion de los trabajadores se encontraron diferencias significativas en funcion de la edad con el lugar de trabajo y valoracion global, en funcion del nivel academico de igual manera con la valoracion global. Conclusiones: las encuestas de satisfaccion fueron validadas estadisticamente y con ello aportando una herramienta para la evaluacion del tema, acreditando como util para la gestion y la investigacion, pudiendo ser utilizadas por los responsables dentro de las organizaciones deportivas.