ANÁLISE DO TEMPO DA CONSULTA MÉDICA COMO INDICADOR DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO: RELATO DE EXPERIÊNCIA NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS EM SAÚDE

A busca da excelencia na qualidade da assistencia e uma meta que vem sendo almejada por instituicoes de saude, preocupadas em garantir por meio de suas acoes o exercicio profissional dos trabalhadores, bem como dos usuarios dos servicos de saude . O enfermeiro e um dos profissionais que mais participa na implantacao e implementacao da gestao da qualidade nas instituicoes hospitalares, uma vez que no desenvolvimento do seu processo de trabalho tem a oportunidade de interagir diretamente com o cliente e se aproximar do seu referencial para compreender seus anseios e expectativas, aprimorando a pratica do cuidar com qualidade . Na gestao de um servico no setor de quimioterapia almeja-se melhorar a satisfacao do cliente, contribuir para o entendimento das informacoes repassadas ao cliente e familiar. Para organizar o processo de gerenciamento da enfermagem que trabalha nesse setor e gerenciar um processo. O  gerenciamento  em enfermagem consiste em atividade  baseada na articulacao e integracao que possibilita a transformacao do processo de trabalho, sofre forte influencia do modelo taylorista e burocratico, caracterizado por divisao do trabalho, sistema de procedimentos e rotinas, impessoalidade nas relacoes interpessoais e outros tem como objetivo verificar o tempo destinado as consultas medicas em um servico de oncologia clinica. Justifica-se pela reducao do numero das consultas realizadas pelos medicos e residente em uma oncologia clinica de um hospital em Curitiba.. Sendo o enfermeiro uma dos profissionais responsavel pelo servico de gestao do setor de Quimioterapia, percebeu-se a reducao no numero dos atendimentos nos ultimos meses, foram reduzidos de 12 para 8 consultas em cada turnos de trabalho. Sendo que o numero dos medicos continuam os mesmos, assim como o tempo/hora de trabalho. A metodologia utilizada para o planejamento e desenvolvimento do projeto foi o 6W-3H. Parcialmente ha um resultado em uma planilha dinâmica que contabiliza os tempos maximos e minimos assim como, a quantidade de consultas com a finalidade de sanar esse problema.  Considera-se com a entregada planilha impressa a enfermeira gestora do setor para reunir com os demais profissionais de saude afim de melhorar o gerenciamento do processo e qualificar o atendimento.