Messung von Kunden-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm

Immer mehr Unternehmen wollen heute systematisch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messen. Nicht selten besteht dabei jedoch Unsicherheit, wie dieser Prozess als Projekt stringent durchgefuhrt werden sollte und vor allem, welche Inhalte dabei besonders wichtig und welche Methoden masgeblich sind. Die Fehlermoglichkeiten und Stolpersteine sind dadurch betrachtlich. Werden sie nicht vermieden, dann hat dies nicht unerhebliche Auswirkungen auf die Aussagefahigkeit des gesamten Kunden-Feedback-Projektes.