QUALIDADE E VALOR EM CENTROS DE FITNESS LOW-COST: DIFERENÇAS DE ACORDO COM AS CARACTERÍSTICAS DOS CLIENTES

Analisaram-se diferentes variaveis no setor do fitness devido a importância que tem sobre a fidelidade do cliente. Entre elas, destaca-se a qualidade percebida e o valor, determinantes para que um cliente tenha um comportamento positivo com a organizacao. No entanto, existe um deficit no estudo destas variaveis em modelos emergentes como os centros de fitness low-cost. Por isso, este trabalho teve por objetivo estudar a percecao da qualidade e o valor em clientes de centros de fitness low-cost verificando se existiam diferencas significativas quanto a caracteristicas dos clientes, assim como analisar a relacao entre ambas as variaveis. 8462 clientes (4303 mulheres e 4159 homens) responderam a um questionario on-line. Para a construcao do questionario utilizaram-se escalas usadas em diferentes trabalhos relacionados com 8 itens para a qualidade percebida e 2 para o valor. Fez-se analise fatorial exploratoria, de confiabilidade, analise da variância e regressao linear. Os principais resultados mostram que o genero, a idade, a permanencia, o contato com o cliente e o planeamento influem na percecao da qualidade e do valor. Estes resultados mostram a importância de uma correta gestao da qualidade bem como dos processos pelos quais os clientes poderiam ter uma percecao positiva de valor. Texto em Espanhol Normal 0 21 false false false ES X-NONE X-NONE