Analyse de besoins pour un service en ligne

Le developpement des formations totalement ou partiellement en ligne, ainsi que la mise a disposition de documents numeriques pour les etudiants necessitent de fournir des services innovants adaptes aux besoins induits. Nous nous interessons ici aux etudiants qui effectuent tout ou partie de leur cursus dans une langue etrangere et qui rencontrent des difficultes dues a la langue. Notre objectif est de leur fournir, a la demande, en ligne et dans leur langue maternelle, un document similaire a celui qui fait difficulte pour eux. Nous presentons dans ce papier la phase d'analyse des besoins relative a l'ingenierie de ce service en ligne. Mots-cles. Ressources numeriques de formation, fourniture de ressources dans une autre langue, service en ligne, analyse de besoins Abstract. The development of training fully or partially online, as well as the provision of digital materials for students, requires providing innovative services adapted to new needs identified. We focus on students who complete all or part of their course in a foreign language and who encounter difficulties due to language. Our goal is to provide on-demand, online and in their native language, a document similar to the one that troubles them. We present in this paper the needs analysis phase, relating to the engineering of this online service