ISO/TS 16949 품질 경영 시스템이 프로세스 개선과 고객 만족 및 조직 성과에 미치는 영향에 대한 연구

본 연구는 ISO/TS 16949 품질 경영 시스템의 요구 사항 및 조직 구성원에 대한 적절한 지원을 통한 프로세스 개선, 그리고 프로세스 개선에 따른 고객 만족 및 조직 성과간의 인과 관계를 분석하여 문제점을 도출하고 연구 결과를 토대로 자동차 완제품 및 부품 제조 조직들이 자동차 품질 경영 시스템을 구축하거나 운영하기 위한효과적인 방안을 제시하였다. 연구 모형을 검증하기 위하여 설문 조사를 통해 실증 분석하였으며 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, ISO/TS 16949 품질 경영 시스템 요구 사항은 프로세스 개선에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 조직 지원은 ISO/TS 16949 요구 사항과 프로세스 개선 간의 사이에서 유의한 조절 효과를 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프로세스 개선은 고객 만족 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 프로세스 개선은 조직 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 향후 자동차 생산 및 관련된서비스 및 부품 생산 조직이 자사의 성과를 강화하기 위하여 ISO/TS 16949 인증을 준비할 경우 본 연구 결과를 고려하여 전략적으로 대처해야 할 것으로 판단된다.