Diagnóstico e proposições para os processos de conversão do conhecimento organizacional em um Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia

Com o advento da globalizacao, o conhecimento tornou-se recurso essencial no estabelecimento de vantagens competitivas sustentaveis para as organizacoes. Deste enfoque, originou-se a expressao “gestao do conhecimento”: um conjunto de praticas e ferramentas que visam a criacao, armazenamento, disseminacao e utilizacao deste elemento a fim de atingir os objetivos organizacionais. Enquanto no setor privado o tema objetiva o lucro e o crescimento das empresas, no setor publico suas praticas e ferramentas visam promover ganhos de eficiencia, eficacia e qualidade nos servicos prestados. Nesta tematica, destaca-se a etapa de criacao, composta por quatro processos de conversao do conhecimento: socializacao, externalizacao, combinacao e internalizacao. Assim, o objetivo geral desta dissertacao foi identificar praticas e ferramentas de gestao do conhecimento capazes de contribuir no aprimoramento dos processos de conversao de uma organizacao publica: o Campus Juiz de Fora do Instituto Federal de Educacao, Ciencia e Tecnologia do Sudeste de Minas Gerais. Buscou-se ainda identificar as praticas e ferramentas atualmente utilizadas pelos servidores, os processos de conversao mais vulneraveis na organizacao e a presenca de barreiras individuais que pudessem obstar o desenvolvimento dos mesmos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa documental, aplicando-se ainda um questionario fechado em uma populacao de 61 servidores, com a adocao de uma abordagem qualitativa nesta ultima etapa. Para o estudo dos dados, foram utilizadas ferramentas de estatistica descritiva, analise multivariada e analise de dados categoricos. Verificou-se entao uma escassa utilizacao de praticas e ferramentas de gestao do conhecimento. Os itens mais citados pelos respondentes relacionaram-se com os processos de socializacao e internalizacao, em detrimento as etapas de combinacao e externalizacao do conhecimento organizacional. Dentre as barreiras individuais investigadas, tres apresentaram os maiores percentuais de autoidentificacao: a falta de confianca entre os proprios servidores, a avaliacao negativa do conhecimento de seus pares e a necessidade de incentivos adicionais para a participacao em atividades relacionadas ao tema. Conquanto os aspectos facilitadores e promotores relacionados as etapas de externalizacao e internalizacao tenham apresentado os resultados mais insatisfatorios, foi possivel verificar a necessidade de aprimoramento de todos os processos de conversao dos conhecimentos organizacionais. Estes resultados e suas correlacoes foram considerados na elaboracao de um Plano de Acao, visando a superacao das principais vulnerabilidades identificadas.