Gargalos no transporte aéreo: uma análise situacional de uma companhia aérea à luz do processo de raciocínio da Teoria das Restrições

Este estudo mostra a aplicacao do Processo de Raciocinio (PR) da Teoria das Restricoes (TOC) como auxilio para identificacao de gargalos numa companhia aerea. Apresenta argumentos de forma a alicercar os entendimentos de que as ferramentas do PR podem ser uteis para a tomada de decisao. Ao apresentar as cinco ferramentas do PR da TOC, faz-se neste estudo a aplicacao somente de uma ferramenta, a Arvore da Realidade Atual (ARA). Metodologicamente, quanto aos meios, a presente pesquisa pode ser classificada como um estudo de caso. Em relacao as fontes de informacoes, e considerada bibliografica e documental. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas e questionario estruturado, juntamente com uma analise criteriosa dos processos, rotinas e especificidades da companhia aerea objetodo estudo, para identificacao do problema-raiz. Apos a aplicacao dos instrumentos do PR, chegou-se a uma clara visao do problema-raiz e dos Efeitos Indesejaveis (Eis), tornando-se praticavel visualizar possiveis solucoes para os mesmos, atraves da construcao da ARA.