O Processo de Preparação para a Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade: Estudo das Dificuldades na Ótica do Pessoal do Setor de Gestão da Qualidade

A partir da necessidade de melhoria continua por parte das empresas para diferenciar-se perante os concorrentes e proporcionar confiabilidade aos clientes, os sistemas de gestao da qualidade revelam-se uma alternativa plausivel. Entretanto, o processo de preparacao para implantacao e extenso e apresenta dificuldades. Por esse motivo, o objetivo deste trabalho foi compreender as dificuldades enfrentadas pelo pessoal do Setor de Gestao da Qualidade no processo de preparacao para a implantacao de um sistema de gestao da qualidade em uma distribuidora de produtos eletricos. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, por meio de pesquisa participante e documental. Os resultados evidenciaram em cada etapa uma dificuldade que deve ser trabalhada a seu tempo para que a implantacao seja bem sucedida. Dentre elas, a resistencia a mudanca por parte dos colaboradores e a principal, fato que tende a perdurar, exigindo que os treinamentos de sensibilizacao sejam realizados periodicamente. Alem disso, os investimentos aparecem como uma necessidade para adequacao e melhoria dos processos, sendo necessario auferir os ganhos com o sistema para comprovar sua viabilidade.