Modèles de management et stratégies identitaires des salariés : l’exemple des centres d’appels offshore tunisiens

Cet article montre que le modele de management choisi par une entreprise a un impact sur les strategies identitaires de ses salaries. Des donneurs d’ordres occidentaux francophones demandent aux salaries de quatre centres d’appels offshore en Tunisie de se faire « passer » pour des salaries francais meme s’ils sont en realite tunisiens. Ces salaries developpent des strategies identitaires pour gerer la tension forte entre cette identite imposee et leur identite personnelle. En utilisant le cadre conceptuel des modeles de management, cet article montre que les strategies identitaires des salaries varient en fonction du modele de management choisi par leur entreprise.