호텔 식음료 종사원의 심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향-직장생활의 질(QWL)의 매개효과를 중심으로-

본 연구는 호텔 식음료 종사원의 심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향과 그 관계를 파악하고, 두 변수들 간의 관계를 매개하는 직장생활의 질이라는 변수가 매개역할을 하는지 살피는데 있다. 실증분석의 결과 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 거래 심리적 계약위반과 관계 심리적 계약위반이 고객 지향...