기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향

브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성도를 유지하는 것은 기업 마케팅 활동의 목표이지만 다양한 요인에 의해 고객들의 브랜드 신뢰와 충성도 및 추천의도는 쉽게 깨어지거나 브랜드 전환이 발생 한다. 따라서 기업은 자사 고객들의 브랜드 신뢰를 확보하고 브랜드 추천을 강화하기 위한 전략선 택을 신중하게 하여야 한다. 본 연구에서는 제품의 결함 또는 하자 발생으로 인한...