ANALISIS TINGKAT PELAYANAN JALAN TOL PALINDRA DARI SEGI PENGGUNA

Tol Palindra mulai beroperasi pada tahun 2017 sebagai solusi atas padatnya jalur lalu lintas rute Palembang – Indralaya. Namun, sering kali yang terjadi adalah penyediaan jalan tol tidak diikuti dengan kualitas pelayanan yang maksimal. Penelitiian ini dilakukan untuk menganalisa tingkat pelayanan jalan Tol Palindra dari segi pengguna dan menentukan atribut layanan apa saja yang harus ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pengguna jalan. Tingkat pelayanan ini diukur dalam tingkat kepuasan pengguna jalan tol. Survey pada pengguna jalan Tol Palindra dilakukan untuk mengumpulkan data, kemudian dilakukan uji validasi dan reabilitas, Important Performance Analysis (IPA). Hasil analisis menunjukkan tingkat kepuasan pengguna Tol Palindra sebesar 3,16 yang dapat diartikan bahwa pengguna merasa cukup puas terhadap pelayanan jalan Tol Palindra. Atribut layanan yang perlu ditingkatkan dari hasil analisis yaitu kondisi tikungan, tanjakan dan turunan jalan yang aman dan nyaman saat dilintasi, kondisi permukaan jalan tol yang rata dan tidak licin, dan tersedianya pagar pengaman median dan pagar pembatas jalan tol.