Síndrome de burnout em operadores de teleatendimento: o caso de duas empresas de contact center em Fortaleza/CE

Esta pesquisa tem como objetivo geral verificar se ha indicios de Sindrome de Burnout em operadores de teleatendimento que atuam em Fortaleza/CE. Os objetivos especificos sao investigar as dimensoes exaustao emocional, despersonalizacao e realizacao profissional da Sindrome. O estudo dessa Sindrome ajudara a compreender comportamentos e os sintomas dos operadores e a tomar medidas praticas para sanar o problema. Considera-se uma pesquisa qualitativa e a analise de conteudo foi utilizada para tratamento dos dados, em que oito operadores de empresas diferentes participaram de uma entrevista individual e semiestruturada. Os resultados encontrados apresentaram indicios que os operadores entrevistados apresentam Burnout.