Calidad de servicio electrónico y co-creación de valor: revisión de dos estudios empíricos

Este trabajo analiza los principales resultados obtenidos en dos estudios empiricos llevados a cabo en un contexto de servicios electronicos b2C (barrutia y Gilsanz, 2013; paredes, 2013). Ambos estudios utilizan enfoques recientes de marketing, como la «logica dominante del servicio» y la «logica y Ciencia del servicio», para determinar como la calidad del servicio electronico (recursos de la empresa) y la pericia del consumidor (recursos del cliente), contribuyen a la co-creacion de valor en un contexto electronico. se analiza empiricamente la influencia conjunta de los dos tipos de recursos mencionados en el valor percibido por el cliente, demostrando que tanto los recursos de la empresa como los recursos del cliente contribuyen significativa y positivamente a la co-creacion de valor. por tanto, estos ultimos tambien deberian ser tenidos en cuenta en las estrategias de gestion de las empresas que operan en este contexto.