호텔 접객 종사자의 직업소명의식(Sense of Calling)과 지식추구. 고객지향성, 서비스품질 효능감에 대한 영향

서비스 접점에서 근무하는 접객 종사자는 고객과의 상호작용을 통해서 서비스를 창출하며, 이 과정에서 고객만족도와 서비스 품질에 결정적인 영향을 끼치게 된다. 따라서 호텔 접객 종사자가 가지는 직업에 대한 인식은 업무태도와 조직성과에 커다란 영향을 가질 수 있다. 본 논문은 직업소명의식의 현대적 의미와 함께, 소명의식이 호텔 접객종사자의 업무태도와 개인성과적 측면에 대한 영향을 분석하고자 한다. 직업소명의식은 본래 종교적 의미에서 형성되었으나, 현대적 의미에서는 직업과 일을 자신의 삶의 일부로서 받아드리며, 성공적인 업무수행을 통하여 자아를 실현하고 삶의 목적을 달성하고자 하는 직업태도를 의미한다. 따라서 호텔 접객종사자가 가지는 높은 직업소명의식은 업무에 대한 태도와 서비스의 품질 측면에서 긍정적인 영향을 가질 것으로 기대된다.