Comment les "intelligences articulées" peuvent-elles améliorer la gestion des savoir-faire? : une application au supply chain management

Cette recherche s'interesse aux problematiques de creation et d'amelioration de processus pour la gestion des savoir-faire. En reponse, nous avancons le concept d' "intelligences articulees" qui se fonde sur quatre principes dominants. Le premier d'entre eux repose sur une adaptation des « methodes agiles», le deuxieme decline en partie les concepts de la « recherche intervention », le troisieme utilise des techniques informatiques en transposant celles de la "business intelligence" et le quatrieme prend en consideration l'acceptabilite des acteurs face aux changements. La « demarche » proposee est alors perceptible comme un double vecteur de management et de support a la conduite du changement. Dans cette etude, la dimension manageriale est abordee de maniere pragmatique, et positionne la diffusion de l'information comme element central. En effet, en renforcant la communication et la transparence par l'utilisation d'outils de simulation et de pilotage, nous cherchons a valoriser la performance des managers. Les elements presentes sont appliques au cas du « Supply Chair Management » dans le secteur industriel. Pour la conduite de nos travaux, nous prenons appui sur les principes de la « recherche intervention » qui se revelent appropries au developpement de ce type de projet. Le deroulement de la recherche s'organise selon le cheminement suivant, tout d'abord la presentation du cadre conceptuel qui est a l'origine de la demarche. Puis nous abordons la description du terrain d'experimentation avec le developpement de deux etudes de cas. La premiere concerne la conception d'un outil d'allocation de ressources humaines. Celui-ci permet d'affecter les personnels dans le cadre de la polyactivite. La seconde s'attache a la refonte d'une organisation logistique dans un atelier de fabrication industriel avec la mise en oeuvre d'un "Milkrun" pour la gestion des flux physiques du site de production. A l'issue de la presentation de ces cas, nous proposons une discussion et avec une formalisation des concepts autour des themes etudies. La recherche recommande alors les elements de mise en oeuvre de la « demarche » pour la gestion de projets d'amelioration qui valorise la dimension collaborative et l'emergence des savoir-faire.