La queja como energía positiva: La experiencia del concurso "El peor trámite de mi vida" en Bolivia

El avance de una agenda de apertura y transparencia en los gobiernos tiene una dimension crucial en la atencion a los usuarios de los servicios y tramites publicos. La eficiencia y la transparencia de los procesos administrativos, la accesibilidad y amigabilidad de la informacion sobre los requisitos para realizar un tramite, y de los pasos y condiciones para su resolucion son condiciones para que el usuario ejerza plenamente sus derechos y capacidades cuando requiere una decision, licencia, documento u otro insumo provisto por el Estado. El gobierno de Bolivia, a traves del Ministerio de Transparencia Institucional y Lucha contra la Corrupcion (MTILCC), entendio que la experiencia del usuario de tramites era una dimension fundamental para que la transparencia sea un asunto de la vida cotidiana, de la relacion entre ciudadano y administracion publica. Asi, el MTILCC promovio el concurso "El peor tramite de mi vida", que en 2011 estimulo a los usuarios a presentar una descripcion de tramites extremadamente burocraticos y propuestas para mejorarlos.